قوانین و مقررات

قوانین عمومی

قوانین و مقررات جهت حفظ حقوق خریداران و کاربران شال و روسری مانتیلا در نظر گرفته شده و منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.

درج هرگونه شماره تماس و پیامک، آدرس، آدرس اینترنتی، نام کاربری نرم افزارهای چت و گفتگو و مواردی از این قبیل بر روی تصاویر محصولات، توضیحات محصول، پیام‌های خصوصی، نظرات و به هر طریق دیگر ممنوع است.

درج هرگونه مطلب توهین آمیز به افراد و مغاییر مقررات کشور ممنوع می‌باشد و در صورت مشاهده حذف و طبق نظر سایت با متخلفین برخورد می‌گردد. شایان ذکر است مسئولیت پاسخگویی در مراجع قانونی در صورت شکایت با فرد متخلف خواهد بود.

کاربران سایت موظف به رعایت قوانین سایت اسکت و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات است.

ارتباطات و مکاتبات

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mantilascarf.com است. ما با هیچ روش دیگری جز راه های ارتباطی رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت شال و روسری مانتیلا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mantilascarf.com ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

ساعات پاسخگویی:

روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 14:00 وعصرها 16:00 تا 22:00 و جمعه ها 17:00 تا 22:00 شب.

به ایمیل های ارسالی شما طی 48 ساعت پاسخ داده خواهد شد.

کالا

* کالاهایی که در فروشگاه شال و روسری مانتیلا قرار داده می‌شوند، مطابق قوانین جاری کشور بوده و تصاویر، توضیحات و نام محصولات با توجه به قوانین جاری کشور ایجاد شده اند.

درج هرگونه شماره تماس و پیامک، آدرس، آدرس اینترنتی، نام کاربری نرم افزارهای چت و گفتگو و مواردی از این قبیل بر روی تصاویر محصولات یا در بخش توصیحات محصولات ممنوع می‌باشد.

کالاهایی که برای هریک از مشتریان ارسال می‌گردد بایستی مطابق تصاویر ارائه شده برای آن محصول در فروشگاه شال و روسری مانتیلا باشد. در صورت عدم رضایت مشتری، جلب رضایت مشتری بر عهده مجموعه شال و روسری مانتیلا خواهد بود.

قیمت کالاها همواره بروز می باشند و دقت کافی در درج قیمت‌ها انجام می گیرد. در صورت سفارش و پرداخت هریک از مشتریان، قیمت کالاها به هیچ عنوان تغییر نخواهد کرد و جلب رضایت مشتری بر عهده مجموعه شال و روسری مانتیلا می‌باشد.

ارسال کالا

کالا در زمان تعیین شده در سایت برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت عدم ارسال مشتری می تواند با شماره های مندرج در سایت تماس گرفته و روند ارسال را پیگیری نماید.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد شد. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

استرداد کالا

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران مصوب سال ۱۳۸۲،‌ در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از سفارش خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. فروشگاه شال و روسری مانتیلا نیز با تکیه بر اصل مشتری‌ مداری و احترام به قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، به تمامی مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در صورت عدم تطبیق کالای ارسالی با محصول سفارش داده شده و یا سایر مشکلات، بتوانند کالای خود را بازگردانند.

رضایت مشتری

جلب رضایت مشتریان، رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به مشتریانی که محصولی را خریداری نموده‌اند بر عهده فروشگاه شال و روسری مانتیلا است.

تعویض و یا عودت کالا

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران مصوب سال ۱۳۸۲،‌ در هر معامله از راه دور، مصرف‌كننده بايد حداقل هفت روز كاري، وقت براي انصراف (حق انصراف) از سفارش خود بدون تحمل جريمه و يا ارائه دليل داشته باشد. فروشگاه شال و روسری مانتیلا نیز با تکیه بر اصل مشتری‌ مداری و احترام به قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، به تمامی مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در صورت عدم تطبیق کالای ارسالی با محصول سفارش داده شده و یا سایر مشکلات، بتوانند کالای خود را به فروشگاه شال و روسری مانتیلا بازگردانند.

شرایط تعویض و یا عودت کالا

در صورتی که کالای خریداری شده به هر دلیل شامل قانون بازگشت کالا شود، مشتری باید آن را بسته‌بندی کرده و برای فروشنده (فروشگاه شال و روسری مانتیلا) ارسال کند. همچنین در صورت مشاهده تفاوت‌های ظاهری مانند اختلاف در رنگ و سایز و مدل و …، باید موارد را ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از خرید به فروشگاه شال و روسری مانتیلا اعلام کرده تا نسبت به تعویض آن اقدام شود.

در صورت مغایرت کالای مرجوعی با کالای ارسالی (به عنوان مثال نداشتن مارک و …) از تعویض یا استرداد کالا معذوریم. جهت جلوگیری از بروز اختلافات احتمالی، خریدار مکلف است از محصولی که قصد مرجوع نمودن آن را دارد عکس تهیه نماید تا مشکلی پیرامون عدم تطبیق محصول به وجود نیاید.

توجه: در زمان استرداد کالا چنانچه مشاهده شود که آن محصول استفاده شده است از استرداد کالا طبق قوانین و مقررات اداره بهداشت، معذوریم و هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری می باشد.

 کالاهای قابل عودت و تعویض

• کالاهای دارای نقص فنی
• کالاهایی که مشخصات فنی و ظاهری آن‌ها با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت دارد

آسیب به کالا هنگام پست

در صورت مشاهده هرگونه آسیب در زمان تحویل کالا، خریدار می‌تواند از تحویل آن خودداری کند. در صورتی که کالا با پست ارسال شده باشد، خریدار باید صورتجلسه آسیب کالا را از مأمور پست دریافت کند و بلافاصله با فروشگاه شال و روسری مانتیلا تماس بگیرد.

درصورتی که بعد از دریافت کالا متوجه خسارت در کالا شدید،‌ ابتدا باید با فروشگاه شال و روسری مانتیلا تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم جهت ارجاع کالا صورت گیرد.

چگونگی پس گرفتن پول

* در صورتی‌که پس از ثبت سفارش از خرید کالا منصرف شوید و یا کالای ارسال شده با سفارش شما مطابقت نداشته‌ باشد، ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری مبلغ آن به حساب شما واریز خواهد شد.

انصراف از خرید

اگر هنوز محصول سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به فروشگاه شال و روسری مانتیلا اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

* لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

* همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه محاسبه هزینه‌های ارسال

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه شال و روسری مانتیلا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشنده است.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  به فروشگاه شال و روسری مانتیلا ارسال شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه شال و روسری مانتیلا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.